取信于客户的电话销售话术
2014-04-23 14:21 来源: www.top-sales.com.cn 作者: 推销员门户 点击:次
在销售开始,电话销售技巧最重要的事情就是获取客户的信任,特别是人与客户从未见面电话交谈,没有信任,下一步根本就走不下去。如何取信于客户的电话销售话术?
取信于客户的电话销售话术两个:
1、是让客户信任你公司的电话销售技巧
不少业务员一打电话就急着介绍公司的产品,忽视了对公司的介绍。如果不介绍公司,名不正言不顺,如果客户不了解你公司,不信任你的公司,怎么合作做生意?电话营销技巧有两个:
(1)、是销售员的介绍,即通过销售人员之口将公司介绍给客户,在这个电话销售话术中要求销售人员语言一定要自信而平实,口气一定诚实而坦率,避免客户形成自吹自擂或心虚不实的印象;
(2)、是资料介绍,这一点在今天特别重要,它甚至比推销员的介绍重要的多,这里的资料是指公司有关的广告和新闻,公司制作的宣传资料,公司的专业网站。推销员在和客户初次接触时,要想方设法让客户接收并观看你资料,这些客观的东西对于你电话销售话术是一个明证,对于客户产生信任感极为重要。
2、是如何争取客户对你的信任
(1)、要建立自己的专业信任感,你必须对产品所涉及的专业知识非常熟悉,也要对客户的专业知识相当熟悉,能用很专业的电话销售话术和客户谈论产品和问题,让客户确信你是一位训练有素可以帮助他解决问题的销售顾问;
(2)、是建立自己的业务信任感,对于所涉及的小销售业务你非常熟悉,比如你在做房地产销售(技巧)时,当客户询问你某一种房屋,你会干脆利落地报出符合客户需要的房屋有几套,价格有如何优惠,这样客户就会对你形成业务信任感,认为你很懂业务,也能说算,才愿意和你打交道。
(3)、是建立人格信任,这是电话销售话术更为重要的部分,你要通过真诚、坦率的语气和语言来讲话,让电话那边的客户感受到你的真诚。另外,要以自己实际行动来形成客户这种可靠的感觉,比如履行诺言、守时等。
先做朋友,后做生意,大概说的也是先获取客户信任的意思。取信于客户的电话销售话术,是获取客户信任的重要途径和方法,也是电话营销的初期重要目标。
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