最常犯的营销问题来源

　　一、定位错位

　　这是营销当中普遍出现的问题，尤其是在某一品类取得优势的企业，更容易依靠过去的惯性思维，来对未来的市场定位做出“主观判断”，比如世界知名跨国公司美国强生，60年代因为开发了婴儿用沐浴露却不卖货，结果发现确实一些年轻的女孩子在用，因为她们在担心用成年的化妆美容品，里面的添加剂和重金属可能对皮肤产生潜在的伤害，强生根据这一形势，调整了定位，针对年轻女性提出拥有婴儿般的肌肤的诉求，大获成功。

　　可是不能躺在功劳本上高枕无忧，2005年强生投资上亿美金开发了针对女性补钙的全新产品，含有碳酸钙的巧克力补钙品——钙诺，一时间在一线市场上海的地铁、电视、报纸等许多媒体上大放异彩，免费的派送试吃也进行的如火如荼，结果呢，市场和消费者并不买账，为什么这么好的产品，既注重美味、又注重营养的保健食品会滞销呢？原因其实很简单消费者对巧克力这种方式补钙有疑虑，一方面巧克力本身高热量，让年轻女性天天吃这样的钙片，等于要她们的命，她们忙着瘦身减肥胜过对自己健康关注，另一方面，对这种形式的补钙是否有效和专业有看法，毕竟是糖果，或许给小孩子吃不错，成年有理性判断的女性要是补钙的话会吃专业厂商的钙片呢？还是“美味于心，强劲骨骼”的钙诺呢？

　　这次我们看到强生投入巨资广告传播，请了国际4A公司，上演了一出美丽的“紫色风暴”，便华丽的转身而去，与当年开发婴儿沐浴露错位营销，真是有异曲同工之妙，是不是要换成可爱的宝宝了呢？或许能成功呢？让我们拭目以待吧。

　　错位不可怕，通过市场反馈交了学费再调整，但是对中小企业而言要当心，可能你不是强生那样有实力，错不起，错了再来可能就危险了，应当慎之又慎。

　　二、太把消费者话当回事儿

　　许多企业每年把市场调研当做一个必要的工作进行，笔者也经常为企业进行市场调研和市场研究的工作，经常遇到一些企业很喜欢把调研的数据和某些结论当做圭臬，因为这是市场的“真实反应”，每次我也要苦口婆心的给企业讲，有的数据和结论只能只能作为参考，不能太当真，因为各种原因，受访者，如消费者、员工、经销商、供应商他们经常会说“假话”，当然也很可能是不情愿的或者有意的。如果太当真，可能就要出现一些意想不到的事情发生。

　　比如已经拥有百年历史的可口可乐公司，1985年，可口可乐公司的高层认为现在生产的可乐在口感上并不是很好，可以开发味道更加的可乐，满足消费者需求，要知道美国人平均一年时间喝的饮料四分之一是可乐，这一变化将是“革命性”的。于是可口可乐公司开展了大规模的调研和产品口味测试活动，结果送出了500万杯新口味可乐，有90%以上的消费者认为比以前的可口可乐好喝，愿意购买引用，结果可口可乐公司拿着这份“真实有效”的调研数据，向市场推出了全新口味可口可乐，结果却大跌眼镜，那些先前声明新的要比就得好的消费者却倒打一把，说还是老的好，甚至举行了抗议，很多人写信给可口可乐公司要求停止销售新可乐，还是以前的好，否则就罢买罢喝，可口可乐公司实在没办法，宣布停止新可乐销售，仍然销售老味道的可乐，这一举措使可口可乐损失了上亿美金，还好，如果不停售的话，今天可口可乐不知道在哪里？

　　为何先前的调研，大获好评，后来却遭来非议呢？这其实就是人性，人的惯性，一旦接受一件事物后，想改变他非常难，况且是销售大半个世纪的创始产品，再加上很多消费者把老可乐当做最正宗的可乐来看，他们不是在捍卫原有可乐，而是在捍卫自己很难改变的惰性和麻木的味蕾。

　　那些在调研中声称新可乐好喝的人士，当然是为了迎合或者在这种特殊情境下的一种临时性答案，换一种情境可能就是另外的说法了，每个人都会掩饰自己许多真实的想法，哪怕对自己的亲人，不要说对调研人员了，很多他自己的都说不清楚的东西，让他迅速做出判断，那就只能附和一下了。

　　调研工作要好好做，这对我们营销帮助很大，但是千万要当心，消费者和经销商等人士的“真实的谎言”，他们很多是在过去的即有的经验和现场的情境中作出判断，往往有不少水分，如你让一个从来没用过液晶电视的人，问他想不想今后买一台的话，这样的问题多半回答是：当然会买的。如果以这样的得出的调研结论，可能就会要大打折扣了。

　　三、患上产品自恋症

　　与太把消费者当回事儿相反，有一些企业，尤其是技术研发型企业太把自己当回事儿，认为自己的产品性能品质独步天下，无人可及，但是往往这些技术含量高的产品经常销售停滞，无人问津，这是为何？

　　笔者见过一位江西景德镇药企的负责人，据他称研究出来一个中药秘方，对烫伤、烧伤的伤口愈合有奇效，而且基本上没有什么疤痕，还且拍着胸脯说绝对没有副作用，可是四年多下来，产品投入市场却遇到瓶颈。原因在于对产品过于自信，却对市场和竞品了解不足，却不知这样的产品早就出现，南京的一些药店，为了推广这种烧伤药，既然找来几个小姑娘，在她们身上泼热油，然后用该药物敷上去，三周后恢复正常。相比之下，孰优孰劣很难说。

　　但是直到今天还有很多类似的企业，酒香不怕巷子深，虽然产品品质优良，却市场表现一般，因为消费者要的不是技术，而是解决其某种需求的方案和工具，不注重营销定位、品牌传播、和渠道建设，市场教育，再好的产品也往往无人问津，具有讽刺意味的是，许多畅销的产品往往在品质上都不是最好的，价格也并不便宜，但是消费者认为是好的是核心。占领消费者大脑认知比开发一款高精尖的产品更为重要。

　　四、先进模式水土不服

　　现在许多企业的老板，热衷于学习各种先进的“管理和营销理论”，以希望能够对自己的企业发展有所帮助，结果先进模式下嫁到企业中，往往水土不服，出现阵痛甚至倒退的现象。成长中的痛苦其实每个人都经历过，长个子就有生长痛嘛。

　　但是把先进模式当做教条主义进行顶礼膜拜，没有结合自身特点加以调整和完善的话，可能就会出现意想不到的现象，比如曾经风风光光的新天葡萄酒，还记得当年梁朝伟和张曼玉盛装出场，为新天做代言的情景，多么浪漫和高贵，可是新天葡萄酒要打破陈规，破坏式创新，要开辟葡萄酒的新世界，以低价和利乐包装上市，给消费者带来巨大的反差，看着高贵的形象，嘴里喝着利乐包装的红酒，不知道心里是什么滋味？品牌价值和产品价值构成了极大地冲突，消费者会买账吗？可能心里犯嘀咕，买回去自己喝，感觉这么低的价格是红酒吗？会不会是葡萄汁呢？买去招待客人，那不是把面子丢光了？于是新天发展不尴不尬，现在被温商收购，前途未卜？

　　累计投入超过4亿元，为何带来这样的局面，酒肯定是没问题，地球人都知道新疆葡萄最好，那是哪里出了问题呢？对了就是把国外新模式当做圣经来中国做葡萄酒的普及推广，可惜中国市场还未到这那个阶段，本身红酒消费量还很低，红酒本身在很多情况下代表着身份和品位，新天改变即有规则，未能注意到具有中国特色的红酒市场和红酒消费群。

　　出现问题在所难免。

　　其实所谓的理论也好，模式也罢，是否适合当时的市场环境，是否为消费者创造真正的价值，是否能够坚持这一模式不动摇，是否能因地制宜、因时制宜灵活的应用，不单单是靠学习模仿来的，更是真刀真枪在市场中锤炼而来的。

　　忽视营销滞后期

　　许多中小企业，产品品质不错，也做了不少推广，销量就是不见起色，比如现在出来的定位于都市女性白领的高端杂志《心理》，由于内容涉及心理学，定价较高每本20元，在中国这个普遍对心理学抱有特别看法的国家，发展近三年的时间里，发行量并没有显著地突破，后来推出了小开本的杂志，每本15元，现在打算进行免费赠送的地步，为何会出现这样的现象，除了杂志本身定位和内容以外，主要因素还是有些曲高和寡，如果能够坚持下去，或许有突破。

　　这说明了，即便再好的产品如果和市场现状、消费者的认知存在差距的话，哪怕进行大规模的品牌传播也不一定有效，因为市场反应总有一个滞后期，可能是三个月，也可能三年，像一直坚持做豆浆机的山东九阳，此前虽然做了大量的市场推广工作，但是关键时刻在关键地点做关键的事情，通过三聚氰胺门事件让自己获得了突飞猛进的跃升，这个因为外部因素的重大变局造成的影响是深远的，但是如果没有大环境的变化，有些有潜质的产品还是要坚持下去，度过这个市场接受的“滞后期”。当初小型家用打印机普及用了整整11年的时间，在市场多变的情况下，抓住市场机遇，创造有利条件，加速市场的发育成熟，是我们每一个营销人要做的重要工作。

　　五、把价格战当常规武器

　　当前，几乎所有的行业都面临价格战的冲击，价格战已经变成了常规战，自己不发动，可能对手就可能发动，打到没有利润，直到亏损为止，常规战必然变成消耗战，实力不济的企业将被市场淘汰。例如空调市场原本3000多元的1.5匹空调，经过价格战的洗礼，最便宜到了千元，这样空调的品质就很难保证，没有办法不打不行。

　　长此下去，企业就进入到了比拼降低成本泥潭，可是这样总有极限，很难像格兰仕微波炉实现总成本领先的价格战获胜者，许多企业忘记了除了价格，企业存在的核心命题就是为客户创造价值，进而带来更高持久的收益，没有创造价值的营销战，很容易被竞品替代，沦为价格战的牺牲品，我们看到即便在金融危机这样恶劣的形式下，像海尔还是坚持优质的服务，给消费者创造更高的满意度，还是在坚持产品的不懈创新，开发了专门用来洗婴儿尿布的安全洗衣机。在价格战面前，人人平等，可以打的头破血流，你死我活，在价值战面前，人人不平等，可以为多样化的市场和消费者提供更加周到人性化的产品和服务，每家企业都能发展。

　　那么创造价值是不是一件很难的事情呢？我们看看LG的巧克力手机，和现在推出的冰激凌手机，把诱人的食物颜色和造型，应用在手机的外观，制造出一种带有甜蜜感觉的女性手机，它们有三种诱人“口味”：香草(白色)、草莓(粉色)和开心果(浅蓝色)，实际上激活了消费者感官，产生冲动购买的欲望，唤起本身良好的情绪体验，将手机做成了可爱诱人的“食品”，为消费者自我表现时尚温柔的一面带来了新的道具和解决方案，热卖当然是必然的。

　　想想看，你的公司还能更消费者创造更多什么样的价值呢？

　　六、产品不促销就滞销

　　当然，有一些企业的销量通过变相的价格战——促销战得以实现，如果促销期一过，那么这些产品就会躺在货架上冬眠，等待着下一个促销季节的到来，消费者也明白了这一点，持币待购，也在等着促销活动到来。这样企业又陷入到一场无序的促销战中，营销费用大大增加，毛利像坐过山车一样直线下滑。

　　为了拉动销售，许多商家可以说发挥到了极致，比如浙江一个凯盛家纺的代理商，为了销售高端床品，只要买1万元的床上用品，就送等值液晶电视机，这种玩命似买赠促销，许多厂商正准备跟进之时，该代理商却因为“不正当竞争”的被公安局请去“喝茶”。还有的企业搞渠道促销，送宝马、送别墅、送游艇，什么值钱送什么，经销商很配合，大量进货，“销量”节节攀升，但促销期一过马上蹦极跳，积压在渠道的库存堆积如山，没有真正被市场消化掉。

　　许多企业每天最忙的事情，就是如何搞好一场促销活动，花样繁多促销形式，已经让消费者感到厌倦和麻木，难道消费者仅仅是为了图便宜买你的东西吗？一项研究表明，不断的促销会让消费者对自己的产品和品牌产生负面看法：品质一般的，促销品牌，当这些认知如果通过持久的促销活动产生负反馈的话，消费者就很少会正价购买该产品，或者较少买该品牌推出的高端产品及新产品，这是许多立志要做品牌企业所忽视的一个重要问题，过多的促销战会提前预支未来的市场，消费者买了许多本来不该买的东西，买到家里就后悔，下次就会产生负面看法，减少购买这样的产品，比如某消费者本来打算买一把牙刷，正好遇到买三赠一，结果多买的那三把牙刷变成了“库存”，当他第二次购买牙刷恐怕是一年以后了，或许更久，他还会再会为这样的促销优惠，再多买三把牙刷放在家里吗？值得认真思考……

　　七、一线员工不务正业，消极怠工

　　许多产品大部分的销售达成，都是靠一线员工完成的，尤其是第三产业。一线员工的状态和素质，决定了企业的销售额和市场地位，而在目前强调执行力的今天，一线员工变成了上了发条的鸭子冲在最前面，面对消费者答疑解惑，提供服务和微笑，稍有不慎就会客户流失。

　　劲释策略研究中心，在走访调查多家终端零售机构发现：许多激励的课程和员工技能培训，对一线员工的产生更高绩效影响并不大，我们看到一些很特别现象，比如美容美发行业和健身行业，是典型的以卖卡为主要盈利的机构，一线的美发师和健身教练变成了销售员，目的只有一个让你掏钱买一张可能你一年半载也用不完的年卡，于是以服务为核心竞争力的行业，变成了以如何推卡为核心业务，例如上海永琪推出了40万的终身会员卡，消费者本来是到美容美发店做护理，或者做个SPA休闲放松一下，现在变成了每次被众多销售员包围的羔羊，刚买了一张年卡，还让你买各种花样繁多的综合卡、护理卡，员工服务的技能和态度自然会下降，没有买卡就会消极对待，消极服务。

　　这样的现象的后果已经出现，很多美容店客户流失很大，本来一年能做400万营业额的终端，现在连200万都不到，客户都被吓跑了？没有吓跑的客户咬着牙继续坚持到着，享受着再卖一张卡的优惠，而一线员工的素质和服务技能却没有多少改变。

　　这就造成了“没有品味”的人在向“较有品位”的人服务和推销，往往会引起后者的反感，一线员工的素质，以及公司运营的理念和业务模式直接影响到终端客户的多寡，如果不加以重视的话，客户流失率和口碑将很可能不断下滑……

　　八、渠道窜货搞乱价网点流失

　　市场销售中，窜货现象经常发生，很多企业却听之任之，对窜货问题似乎并不重视，将对今后的市场管理和产品正常销售带来不良影响。

　　如《国际金融报》上刊登：在上海两家相距不到1000米的手机销售终端，诺基亚销售的同一型号产品N95，价格相差却超过600元。“这款产品如果在江苏买，价格要高1000元以上呢。”一位诺基亚上海旗舰店的导购员解释：“新款性价比高，外地一般都比上海贵;而上市时间较长的产品，外地就比上海便宜了。”如果这样下去势必会影响会到产品的正常销售，和不存货的经销商合理的利润。

　　虽然窜货本质说明产品销得动，经销商想获得更多收益，从价格更低的经销商进货，在异地销售，经销商谋取利益最大化再所难免。

　　因此在经销商管理中，注意到以下几大原则非常必要：

　　经销商政策性支持十大原则：

　　1、以销量为核心的原则：明确销量的统治力和说服力，所有政策支持都是为提高销量和塑造品牌形象服务，与经销商的实际销量直接挂钩，根据品类和系列执行不同返还系数。

　　2、互利互惠的原则：政策性支持是为维护公司与渠道长期的战略合作关系，给予经销商特殊的福利性支持，经销商是当地品牌的拥有者和受益者，对品牌和市场的投入责无旁贷。所有支持一视同仁，坚持公正、公开、守信，并保持其稳定性和统一性。

　　3、兑现时效和保障的原则：所有支持及时兑现，不拖欠、不变更。经销商必须主动积极予以配合，在规定时间内提供准确、真实、全面的有关凭证资料，因经销商配合或不按规定提供资料致使兑现不能执行时取消相应兑现，所有政策性支持当年有效，从签订合同到当年年底为止，次年按新政策执行。原则上尽量具有延续性。

　　4、先行申报原则：所有政策性支持经销商必须先行以文字形式向公司申报，并提供相应准确、细致的信息，经公司核实、审批、回复，按规定程序例行到位方可执行，执行过程中非公司审批不得随意调整。实行先申报、再执行、后核查﹑兑现的程序。所有支持必须严格落实到位,出现违规作假等不良行为将取消全年支持.，返利部分均以货款抵扣形式返还。

　　5、严重违规不支持原则：经营期间严重违反价格政策、专卖政策、渠道开发政策、终端促销和广告政策以及一切危害贝亚克品牌和市场营销行为的经销商撤销所有支持。

　　6、投资与所有权相称原则：各种物料和装修投入实行谁投资谁所有的制度。向经销商免费提供的物料其所有权为公司所有，经销商和公司共同投资的各种项目为按投资比例占有具有所有权，经销商只有使用权。

　　7、部分销量不计入支持原则：不享受政策性支持的产品包括但不限於二等品、工程板、特价产品、客户向公司申请的特惠产品以及出货时低于公司出厂价的产品。但此部分产品可计入目标任务完成量中。

　　8、以上各条款中所涉费用的报销、返利、货款抵扣等，随经销权终止而终止，任何经销商在本政策条款执行期间，被取消经销资格或主动提出放弃和终止产品经销权，则未抵扣完或未返完之费用一律视为自动放弃，不以现金或其他任何形式予以补偿。

　　9、口头承诺无效原则：公司任何人员无权向各级经销商口头承诺各种费用补贴及有关销售政策。只能并唯一以规定程序报批有效。