客户的服务性跟进

        跟进这个词在销售行业中应用非常广泛，销售行业中的跟进一般指对客户的跟进。客户的跟进很重要，对于我们的无限扩大新客户也是一个重要举措，大家要明确这一点。时下客户的跟进方式主要有三种：服务性跟进、转变性跟进和长远性跟进。下面，小编来给你讲讲怎么做好客户的服务性跟进。

　　1、建立客户档案

　　销售其实是一项很繁琐的工作，其中有很多需要我们注意的细节。对于所有的客户，不管是已经成功开发的，还是即将被开发的，我们都要归类做好客户档案。如此简单明晰、有条不紊才能有益于我们的工作。客户档案必须写清楚客户的公司名称，负责人的名字和职务，电话，传真，手机号码，地址，网址，购货日期，购货数量，诚信度等等。总之，对客户了解的越清楚，跟进就会越到位。

　　2、撰写销售日志

　　很多的销售员，一天疲惫的拜访工作下来，不管是成功与否，相信都很少会有人撰写销售日志的。这个销售日志要记录一天所拜访过客户的具体情况，和情况分析，并对所有客户进行评定。其实就是记录一下成功或者失败的经验、教训以及如何改善，只有在反思中不断进取，我们的销售工作才会不断的成功，客户才能成功的拿下。

　　3、一周内进行回访

　　产品卖给客户了，在恰当的时间内对客户进行回访是很重要的一步。了解客户对产品的使用情况，积极的帮助客户解决出现的问题，一丝不苟的兑现售后服务承诺。这里要强调的是，就是公司有专门的售后服务部门，销售员也要进行服务性的跟进。为你的下一单打下感情基础。

　　4、联络感情定期跟进

　　当用户在初期对你的产品已经满意了的时候，接下来要做的就是后期定期的跟客户联络感情，长期的绑定客户了。可以逢年过节，短信问候，最好能寄新年贺卡和明信片，客户生日时能有小礼物等等这些方法，不但加强了与客户的感情联络，最重要的是让客户知道了你是真心实意的关心他，知道了你是一个重感情，懂情意的人。

　　以上就是服务性跟进客户的主要的四个步骤，每一个过程和步骤都是小编这么多年混迹在销售行业中的滴滴心血经验，希望对各位同行能够有一定的帮助。也祝大家的销售业绩蒸蒸日上。