销售员在倾听过程中应把握的要点
2014-07-10 14:53 来源: www.top-sales.com.cn 作者: 推销员门户 点击:次
倾听是与人交流最大的尊重,连最基本的倾听都不给予对方的话,接下来的交流就没有必要了。销售员与客户交流时,销售员要懂得如何倾听也是非常重要的。那么,在倾听的过程中,销售员应该要掌握哪些呢?
1、客户的需求
真正用心倾听客户的声音,不仅要注意到明确规定的客户要求,还要分析和判断客户潜在的需要和期望,因为后者不会直截了当地提出来。在倾听中对客户数据进行分析,以确定客户的期望,这样你的产品与服务就能够有针对性地满足客户的需要。
2、改进产品与服务
通过与客户进行沟通,销售人员可以了解到客户对产品或服务的意见,进而对产品或服务进行调整,更好地适应客户的需求。
3、掌握客户的满意度
在倾听过程中,销售人员接受到客户各种各样的信息,可以综合起来进行归纳和分析,形成科学的客户数据,通过对数据进行研究,能够判断客户的满意度是高是低,这样对公司长期的发展是非常有利的。
为别人着想,他人也会分一杯羹给你的。不为他人着想,他人反而会瞧不起你的。
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